Забезпечення безпечного доступу Службі підтримки системи Облік SaaS

Для забезпечення повноцінної підтримки користувачів в системі Облік SaaS реалізована настроюється Адміністратором можливість роботи фахівцям Служби підтримки з використанням документів, довідників і даних компанії. Необхідність в доступі до реальних даних компанії може бути обумовлена ​​такими ситуаціями:

1. Кінцевий Користувач не може зрозуміло і однозначно пояснити виниклу у нього проблему фахівцеві Служби підтримки - в цьому випадку фахівця необхідно побачити інструменти і дані, реально використовувані в роботі користувача, і провести тести для локалізації проблеми, що виникла у Користувача.
2. У логіку роботи документів були внесені зміни, в тому числі редагування коду документів і звітів (з використанням мови програмування OpenEdge ABL), які призвели до некоректної їх роботі і виникненню проблем обліку і складання звітності - фахівцеві Служби підтримки необхідно виконати виправлення помилок і проблем в працюючій конфігурації.
3. Розробникам сервісу Облік SaaS необхідно виконати роботи, перераховані у переліку додаткових послуг на сторінці тарифів.

Фахівці сервісу Облік SaaS поважають комерційну таємницю своїх клієнтів і за замовчуванням не мають доступу до операційних даними обліку в компанії - такий доступ може надати лише Адміністратор компанії.

Надання прав доступу фахівцям Служби підтримки проводиться натисненням відповідної кнопки панелі інструментів блоку «Компанії/Підрозділи/Посади/Користувачі» Менеджер посад.

Для налаштування доступу Адміністратору необхідно виділити компанію, до конфігурації якої необхідно надати доступ фахівцям Служби підтримки, і натиснути кнопку «Настройка доступу для служби підтримки» в панелі інструментів списку.

У формі «Налаштування служби підтримки» Адміністратору необхідно встановити прапорець «Дозволити доступ службі підтримки» (за замовчуванням знятий) і ОБОВ'ЯЗКОВО вибрати посаду, з правами якої фахівці Служби підтримки зможуть увійти в систему (за замовчуванням посаду не вибрана).

У списку можна вибрати декілька посад з переліку заведених в компанії, активуючи їх натисканням лівої кнопки миші (повторне натискання знімає виділення).

Адміністратор може встановити для фахівців Служби підтримки певний набір прав і обмежень (читання, редагування, проведення та видалення документів, управління довідниками та інше), створивши окрему посаду і певним чином її налаштувавши. Налаштування таких прав і обмежень виконується на формі «Налаштування посади», яка відкривається при натисканні відповідної кнопки на панелі інструментів при виділеній в списку посади (докладніше про настройках прав і обмежень для посади описано в розділі Налаштування параментри доступу до форм операційного обліку для посад).

Білінг-Адміністратору аналогічний функціонал з надання доступу фахівцям служби підтримки також доступний на формі «Редагування компанії» на вкладці «Підприємства» в робочій області.